По-моему нет. Обслуживание - это и есть обслуживание. Ты даешь не получая взамен такой же валюты. Это оплачивается каким-то другим способом. А эмоциональная работа это скорее поиск компромисса на уровне эмоций. Со "считаться с другими людьми" по моему мнению это ближе.

Эмоциональная работа это то, что ты можешь проделывать в том числе и сама для себя. Эмоциональное обслуживание подразумевает, что ты проделываешь эмоциональную работу для другого человека и можешь или получить что-то взамен, или не получить - как повезет.

/винни-пух/, Jean Sugui, я не про различие обслуживание\работа - я, скорее, про содержание.

Тогда я не поняла.

/винни-пух/, ну, просто практически всё, что описывается как "а-а-а, эмоциональное обслуживание - ужас-ужас"- это, по сути, просто вежливость.

_ЛАЙТ_, эм, не вся эмоциональная работа есть эмоциональное обслуживание.

та, которая "эмоциональное обслуживание" - это не "считаться с другими людьми", а, скорее, контейнировать эмоции других людей, т.е. быть для эмоций других людей горшком или унитазом.

Tanuki, ты феминистский ( с позволения сказать), флэшмоб "откажи мужчине в эмоциональном обслуживании" видел? Там приводится список, для тех, кто не знает, как именно и в чём отказывать. Ну вот практически весь список - это элементарная вежливость. Меня как-то особенно порадовал пункт - не показывайте, что вы услышали, когда к вам обращаются....

_ЛАЙТ_, не видел, покажи, плиз.

Tanuki, кинула ссылку в личку, не люблю этих странных людей открыто пиарить)))

_ЛАЙТ_, в двух словах: эмоциональное обслуживание - когда тебе садятся на уши. Наушники в 21 веке стали настоящим спасением от этого.

"эмоциональная работа" и "эмоциональное обслуживание", это таки разные вещи.
Эмоциональная работа, это умение понять, что ты внутри себя чувствуешь и сделать так, чтобы тебе с этими эмоциями было удобнее.
Эмоциональное обслуживание, это компенсация для другого, того что он внутри себя чувствует но не понимает, и выплёскивает в виде аффекта, просто хамского отношения или грубых ошибок.
Кейс: Вам на ногу, случайно наступили острым каблуком.
Эмоциональная работа: Понять что неудобно, показать что больно, спихнуть наступившего со своей ноги.
Эмоциональное обслуживание: Сжать зубы, терпеть, искать оправдание наступившему.

Вежливость, это умение найти протоколы, подходящие к ситуации, и чаще всего, к месту применённая вежливость, это таки эмоциональная работа за себя. В вежливость заложены формы социально приемлемых способов проведения эмоциональной работы, которые ещё и показывают агрессора как человека не вежливого.

" не показывайте, что вы услышали, когда к вам обращаются" это откровенный газлайтинг. В условиях психологического насилия, может быть оправдан. Но в целом, в этих условиях о вежливость говорить уже не приходится.

_ЛАЙТ_, прочел. озадачен. в качестве борьбы с эмоциональным обслуживанием почему-то предлагают ... хамство? странное предложение. наверное, они сами не знают, что такое эмоциональная работа)))